Annullamento: gratuito fino a 2 ore prima della partenza · 1,00 € tra 2 ore e 15 minuti prima · non più annullabile negli ultimi 15 minuti (sezione 6).
No-show: 2,00 € se non ti presenti, addebitati 15 minuti dopo l'orario di partenza (sezione 6.2).
Annullamenti tardivi e no-show ripetuti comportano la sospensione temporanea dell'Account (sezione 7). Puoi contestare ogni addebito scrivendo a info@sciame.cloud.
1. Oggetto e definizioni
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (le "Condizioni") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web sciame.cloud e dell'app mobile Sciame (insieme, la "Piattaforma").
La Piattaforma è gestita da Luca Paratore, persona fisica fondatore del progetto Sciame, con sede operativa c/o Incubatore d'Impresa POINT — Polo per l'Innovazione Tecnologica, via Pasubio 5 (ang. via Einstein), 24044 Dalmine (BG).
Definizioni
- Utente: persona fisica che accede al sito o registra un Account nell'app.
- Account: registrazione personale dell'Utente sull'app Sciame.
- App: l'app mobile Sciame disponibile su App Store e Google Play.
- Sciamere/i: gli altri Utenti registrati con cui condividi una corsa.
- Creatore: l'Utente che pubblica una corsa condivisa, si accorda con il tassista e paga materialmente la tariffa del tassametro.
- Passeggero: l'Utente che si unisce a una corsa già pubblicata da un Creatore.
- Commissione di servizio: il corrispettivo dovuto a Sciame per l'utilizzo della Piattaforma, disciplinato alla sezione 5.
- Lancio Commerciale Completo: l'attivazione futura di tutte le funzionalità di matching e payment (Carta Sciame virtuale tramite Apple Pay / Google Pay, Polline Rewards, Profilo Verificato).
2. Natura del servizio
Sciame fornisce due servizi distinti:
- Il sito sciame.cloud: presenta il progetto, descrive il modello commerciale e raccoglie manifestazioni di interesse (newsletter, form tassisti, form eventi).
- L'app Sciame: permette agli Utenti di registrarsi, attivare il matching con altri Sciameri diretti alla stessa destinazione, pagare la corsa tramite il fornitore di pagamenti integrato (vedi sezione 5), e — se applicabile — effettuare acquisti in-app.
Sciame è un servizio fintech di matching e payment splitting, non un servizio di trasporto. Sciame non è e non sarà parte del contratto di trasporto tra Utente e Tassista, in pieno rispetto della Legge 21/92. Il tassista incassa il 100% della tariffa del tassametro.
3. Registrazione e Account
Per usare l'app Sciame devi avere età pari o superiore a 18 anni. Registrandoti dichiari e garantisci di averla compiuta.
Ti impegni a fornire informazioni veritiere, custodire la tua password, non creare più di un Account e informarci di ogni uso non autorizzato del tuo Account.
4. Uso dell'app
L'app Sciame è gratuita da scaricare. Una volta registrato il tuo Account puoi:
- creare il tuo Account e gestire il profilo;
- pubblicare destinazioni e orari per trovare altri Sciameri diretti nella tua stessa zona;
- entrare in contatto con gli altri membri del gruppo tramite chat interna e condividere effettivamente un taxi;
- pagare la corsa condivisa tramite il fornitore di pagamenti integrato (vedi sezione 5);
- annullare una prenotazione secondo le regole e le finestre temporali della sezione 6;
- effettuare eventuali acquisti in-app o sottoscrivere abbonamenti (vedi sezione 8);
- fornirci feedback sull'esperienza tramite info@sciame.cloud.
L'app è in continuo sviluppo: funzionalità possono cambiare, essere temporaneamente non disponibili o introdotte gradualmente. Sciame non garantisce assenza di errori o disponibilità ininterrotta del servizio.
Annunci pubblicitari: l'app può mostrare annunci pubblicitari forniti da Google AdMob. Vedi la Privacy Policy per il dettaglio sulla raccolta dei dati e sulle opzioni di personalizzazione.
5. Pagamenti, commissioni e costi
Quando partecipi a una corsa condivisa nell'app, il pagamento è gestito tramite Stripe, fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS Livello 1. I dati completi della tua carta non transitano sui server Sciame: vengono inviati direttamente a Stripe tramite SDK certificato.
5.1 Ruoli nella corsa
- Creatore: l'Utente che pubblica la corsa, si accorda con il tassista e paga materialmente la tariffa del tassametro. Riceve poi le quote degli altri partecipanti tramite la Piattaforma.
- Passeggero: l'Utente che si unisce a una corsa già pubblicata e versa la propria quota tramite la Piattaforma.
5.2 Commissione di servizio
Sciame applica una commissione di servizio pari al 5% della quota individuale, con un minimo di 0,50 € per ciascun Utente. La commissione è dovuta sia dal Creatore sia da ciascun Passeggero, con modalità diverse:
| Ruolo | Come si applica | Esempio (quota 5,00 €) |
|---|---|---|
| Passeggero | La commissione è aggiunta sopra la quota. Paghi quota + commissione. | Paghi 5,50 € (5,00 € + 0,50 €) |
| Creatore | La commissione è trattenuta dalla quota che ricevi, una sola volta per corsa sulla tua quota personale. | Ricevi 4,50 € (5,00 € − 0,50 €) |
La commissione remunera il servizio di matching, la gestione del pagamento e l'infrastruttura della Piattaforma. Le commissioni di transazione applicate da Stripe sono a carico di Sciame e non ti vengono addebitate.
Trasparenza precontrattuale: prima di confermare la partecipazione a una corsa, l'app ti mostra una schermata riepilogativa con l'importo stimato della tua quota e la commissione applicabile. Nessun costo ti viene addebitato prima di questa conferma esplicita.
5.3 Metodo di pagamento
Ti impegni a fornire metodi di pagamento validi di cui sei titolare o autorizzato all'uso. Al momento della prenotazione viene registrato un metodo di pagamento; l'addebito effettivo avviene secondo le fasi descritte in app (autorizzazione al check-in, addebito al termine della corsa).
Per il dettaglio sui dati gestiti da Stripe vedi la Privacy Policy.
6. Annullamenti, penali e no-show
La corsa condivisa funziona solo se i partecipanti si presentano. Annullamenti tardivi e assenze danneggiano gli altri Utenti, che restano senza il gruppo previsto. Per questo si applicano le seguenti regole, che ti vengono ricordate in app prima che tu confermi la prenotazione e al momento dell'eventuale annullamento.
6.1 Finestre di annullamento
| Quando annulli | Costo | Cosa succede |
|---|---|---|
| Più di 2 ore prima dell'orario di partenza | Gratuito | Nessun addebito. Nessuna conseguenza sull'Account. |
| Tra 2 ore e 15 minuti prima della partenza | 1,00 € | Penale per annullamento tardivo, addebitata sul metodo di pagamento registrato. L'evento viene registrato ai fini della sezione 7. |
| Negli ultimi 15 minuti prima della partenza | — | L'annullamento tramite app non è più possibile. Se non ti presenti si applica la regola sul no-show (6.2). |
6.2 No-show (mancata presentazione)
Se non effettui il check-in e non ti presenti alla corsa, 15 minuti dopo l'orario di partenza viene addebitata una penale fissa di 2,00 € sul metodo di pagamento registrato. Il no-show viene registrato ai fini della sezione 7.
6.3 Destinazione delle penali
Le penali di cui ai punti 6.1 e 6.2 sono interamente trattenute da Sciame come contributo ai costi di gestione, e non costituiscono un rimborso a favore del Creatore o degli altri partecipanti. Gli importi sono deliberatamente contenuti e hanno funzione deterrente, non risarcitoria.
6.4 Annullamento da parte del Creatore
Se il Creatore annulla la corsa, i Passeggeri non subiscono alcun addebito e le eventuali autorizzazioni di pagamento vengono rilasciate.
7. Restrizioni dell'Account (sistema strike)
Per proteggere l'affidabilità del servizio, Sciame registra gli annullamenti tardivi e i no-show di ciascun Utente su una finestra mobile di 30 giorni. Al superamento delle soglie indicate sotto, l'Account viene temporaneamente sospeso.
7.1 Soglie e conseguenze
| Comportamento | Soglia (in 30 giorni) | Sospensione |
|---|---|---|
| No-show | 2 no-show | 7 giorni |
| 3 o più no-show | 30 giorni | |
| Annullamenti tardivi (nella finestra 2h → 15min) | 3 annullamenti tardivi | 7 giorni |
| 5 o più annullamenti tardivi | 30 giorni |
7.2 Effetti della sospensione
Durante il periodo di sospensione non puoi prenotare nuove corse né crearne di nuove. Le altre funzioni dell'app (consultazione, profilo, storico) restano disponibili. La sospensione ha durata determinata e decade automaticamente alla scadenza: non è necessario alcun intervento da parte tua.
L'app ti avvisa con un banner in evidenza quando hai uno strike attivo e quando il tuo Account è sospeso, indicando la data di riattivazione.
7.3 Come contestare una restrizione o una penale
Se ritieni che un annullamento tardivo, un no-show o una sospensione ti siano stati attribuiti per errore (ad esempio per un malfunzionamento dell'app, un problema tecnico o una causa di forza maggiore), puoi contestarli scrivendo a info@sciame.cloud, indicando:
- l'indirizzo email associato al tuo Account;
- la corsa interessata (data, orario, destinazione);
- una breve descrizione di quanto accaduto.
Riceverai riscontro entro 15 giorni lavorativi. Se il reclamo è fondato, la penale viene rimborsata e l'evento rimosso dal conteggio degli strike. La procedura di contestazione è gratuita e non pregiudica il tuo diritto di rivolgerti agli strumenti di risoluzione delle controversie indicati alla sezione 18.
8. Acquisti in-app e abbonamenti
L'app può proporre acquisti in-app e abbonamenti gestiti tramite RevenueCat e processati direttamente da Apple (App Store) o Google (Play Store), secondo i loro rispettivi termini.
Gli acquisti in-app si rinnovano automaticamente fino a disdetta secondo le modalità degli store. Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account App Store o Google Play.
Per gli acquisti effettuati tramite store, il diritto di recesso è disciplinato dai termini di Apple e Google. Per richieste di rimborso contatta direttamente lo store.
9. Manifestazione di interesse (form sul sito)
Il sito sciame.cloud include due form pensati per partner professionali:
- Form Tassisti (pagina /tassisti): permette ai tassisti di lasciare i propri contatti per essere ricontattati al lancio commerciale per discutere la collaborazione come partner.
- Form Eventi (pagina /eventi): permette a organizzatori di eventi e fiere di proporre una partnership "Mobility Partner" al lancio commerciale.
La compilazione e l'invio di questi form costituisce una manifestazione di interesse non vincolante. Né l'Utente né Sciame assumono obblighi contrattuali dalla semplice compilazione. Un eventuale rapporto contrattuale sarà disciplinato da accordi specifici al momento del lancio commerciale.
10. Newsletter
Iscrivendoti alla newsletter sul sito acconsenti a ricevere comunicazioni informative su Sciame: aggiornamenti sul lancio, attivazione del servizio nella tua città, novità del progetto. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni email o scrivendo a info@sciame.cloud.
11. Obblighi dell'Utente
Accedendo alla Piattaforma ti impegni a:
- non utilizzare la Piattaforma per scopi commerciali o di lucro;
- non fornire informazioni false, fuorvianti o dannose;
- non pubblicare contenuti diffamatori o ingiuriosi nei confronti di Sciame o di terzi;
- non violare i diritti di proprietà intellettuale di Sciame;
- non aprire più di un Account o aprire Account a nome di terzi;
- non tentare di decompilare, applicare reverse engineering o estrarre dati dalla Piattaforma;
- rispettare la legge italiana e queste Condizioni.
12. Cosa cambierà nelle prossime fasi
Sciame sta progressivamente attivando le funzionalità commerciali complete. Saranno introdotte in particolare:
- Carta Sciame: carta virtuale usa-e-getta tramite Apple Pay / Google Pay per pagare la tariffa del tassametro sul POS contactless del tassista con un solo tap
- Sciame Split avanzato: ripartizione automatica del costo tra i membri del gruppo con notifiche e tracking
- Polline Rewards: programma fedeltà a punti, con Zero-Fee Mode e premi partner
- Profilo Verificato: verifica facoltativa tramite documento d'identità
- Sistema di feedback tra Utenti dopo le corse
Le modifiche sostanziali alle Condizioni saranno notificate sul sito e nell'app con preavviso minimo di 30 giorni. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni costituirà accettazione. Chi non desidera accettare le nuove condizioni potrà chiudere il proprio Account.
Al momento della costituzione della società che gestirà commercialmente Sciame, il titolare del servizio sarà aggiornato e gli Utenti saranno informati con un avviso prominente.
13. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy, parte integrante delle presenti Condizioni.
14. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al marchio Sciame, al logo, ai contenuti del sito e dell'app, al software e ai database sono di esclusiva titolarità di Luca Paratore (e saranno trasferiti alla società al momento della costituzione). È vietato qualsiasi uso, sfruttamento, riproduzione, modifica, decompilazione o reverse engineering senza previa autorizzazione scritta.
15. Limitazioni di responsabilità
Il sito e l'app sono forniti "così come sono". Trattandosi di un servizio in continuo sviluppo, Sciame non garantisce:
- funzionamento ininterrotto, assenza di errori o piena compatibilità con tutti i dispositivi;
- completezza o accuratezza permanente delle informazioni descrittive del prodotto;
- disponibilità ininterrotta del matching o di specifiche destinazioni;
- tempistiche specifiche di attivazione delle nuove funzionalità.
Sciame non è responsabile per il comportamento degli altri Sciameri durante la corsa condivisa, né per informazioni false fornite dagli stessi. Sciame non è parte del contratto di trasporto con il tassista (vedi sezione 2).
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Sciame nei confronti dell'Utente è limitata ai danni diretti e prevedibili connessi al servizio di matching e payment splitting, esclusi danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati e ogni danno consequenziale.
16. Disponibilità della Piattaforma
Cercheremo di mantenere il sito e l'app accessibili, ma l'accesso può essere temporaneamente sospeso senza preavviso per manutenzione, aggiornamento o cause di forza maggiore. Sciame si riserva il diritto di modificare, sospendere o ritirare in tutto o in parte la Piattaforma o le sue funzionalità.
17. Modifiche alle Condizioni
Sciame può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche saranno pubblicate con indicazione della data di entrata in vigore. Le modifiche sostanziali, in particolare quelle legate al lancio commerciale, saranno notificate con almeno 30 giorni di preavviso a chi ha fornito un contatto email.
18. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia, l'Utente è invitato a contattare prima Sciame all'indirizzo info@sciame.cloud per tentare una soluzione bonaria.
Per le controversie con Utenti che agiscono in qualità di consumatori si applica il foro di residenza del consumatore (Art. 33 Codice del Consumo).
L'Utente consumatore residente nell'UE può accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
20. Contatti e punto di contatto per i reclami
Puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Email: info@sciame.cloud
- Telefono: 328 203 5047
- Sito: sciame.cloud
- Sede operativa: c/o Incubatore d'Impresa POINT — Polo per l'Innovazione Tecnologica, via Pasubio 5 (ang. via Einstein), 24044 Dalmine (BG)
Punto di contatto unico per reclami e segnalazioni
L'indirizzo info@sciame.cloud è il punto di contatto unico per:
- contestare una penale o una restrizione dell'Account (vedi sezione 7.3);
- segnalare contenuti o comportamenti inappropriati di altri Utenti;
- esercitare i tuoi diritti sui dati personali (vedi Privacy Policy);
- qualsiasi altro reclamo relativo al servizio.
Ci impegniamo a fornire riscontro entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione. Le comunicazioni possono essere inviate in italiano o inglese.